商場學步、心潮浪花

<p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;border: solid windowtext 1px;padding:0;background:#E5E5E5">商場學步</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">我感受到這份新工作的價值</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">滄州朝陽店男褲項目導購員:左家全</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一對年輕夫婦來我們柜組選上衣,我根據顧客需求為男士推薦了一款帶項鏈的漸變色T恤。顧客試穿了一下,感覺很喜歡,就是覺得項鏈有點孩兒氣,問我能不能摘下來。我說可以,就是再串上去比較麻煩。先生說就要這一件了,讓我拆掉,于是我幫顧客拆了下來。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">這時我想到我們還有新到的POLO衫,也挺適合顧客的,便詢問顧客是不是再看一看。男士很感興趣,于是來到POLO衫陳列區,幾經對比,表示很喜歡其中的一款,并問我:“如果POLO衫更合適,剛剛那件還能不要嗎?”我微笑著很堅定地說:“當然可以?!鳖櫩涂赡芸次沂菍嵙暽?,于是關心地問:“你會串那個項鏈嗎?不行讓我媳婦幫你?!蔽倚χf:“也許串不上,但可以等到一會兒不忙時慢慢學,您不用擔心,我先幫您試衣服?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">顧客后來選擇了POLO衫。結賬時,先生態度堅定地對我說道:“小兄弟,我以后就認準了買你們這兒的衣服,我就喜歡你這樣實在又有耐心的人?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">聽到顧客的話,我心里暖洋洋的,而且非常自豪。雖然這是件小事,雖然我的服務技能有待提高,但能在服務顧客過程中因為“實在又有耐心”得到顧客肯定,我感受到了從事這份新工作的價值。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">顧客表揚說明了我在進步</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">滄州店孕嬰項目導購員:強莉莉</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我于2月23日進入滄州店實習,實習的經歷讓我感觸很深。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">讓我印象最深刻的是視客為友服務理念的落地。我有過干個體和其他工作經驗,最開始我對咱們的“視客為友”理念的落地有些懷疑,但是在實習的這些天里,看到同事們接待顧客時始終百問不煩、百挑不厭,這樣的態度深深打動了我。在介紹商品時,我的同事們耐心講解同一款式不同顏色的區別,每個顏色、號型都幫顧客仔細對比,最終幫顧客選到滿意的商品。在同事們的帶動下,我在接待的過程中也努力向老員工們看齊。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我前天接待了一位顧客,經過探詢后得知,顧客是一位還沒退休的阿姨,要給自己的小孫子買衣服。因為孩子平時大都是姥姥帶,所以顧客對孩子的尺碼和喜愛的款式等不是很了解。我根據寶寶月齡和體重給顧客推薦了幾款適合的衣服,顧客很滿意,選擇了三款帶走。我囑咐顧客:“如果回家后不喜歡這些款式,您再回來找我,我繼續幫您挑選?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">下午剛上班一會兒,顧客就回來了,退回兩件留下了一件。我發現退回的兩件都是單件商品,套裝都留下了,所以我問顧客:“孩子的媽媽和姥姥是不是更喜歡套裝?”顧客說:“是呀,姥姥說這樣的衣服好穿?!庇谑俏矣窒蝾櫩徒榻B了我們的另一套套裝。顧客很滿意,又把第二套帶走了,這樣孩子可以兩套衣服換著穿。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">過了幾天,顧客帶孩子來買襪子時路過,特意告訴我第二套衣服孩子的媽媽和姥姥也都很滿意。顧客還表揚我有耐心,我感到非常開心。我知道,顧客的表揚說明了我在進步,也越來越理解咱們的視客為友服務理念。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">我在信譽樓成長</span></p><p style="text-align:right;text-indent:40px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">望都店綜合超市導購員:馮&nbsp; 超</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我是今年一月份進入企業的新員工。首先感謝企業給了我這次機會,讓我在信譽樓這個平臺上體現自身價值。通過這段時間的學習,我學到了很多,從一開始對商品一頭霧水到深入了解,漸漸地喜歡上了這份工作,同時也在工作中深刻體會到多干了就是多賺了,只要付出就會有收獲。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">剛來柜組的時候,因為不懂所以不自信,有些膽怯。主任看到了我的困惑,就主動對我進行心理梳理,告訴我說:“剛來肯定會有一些不適應,所以要多說多練。錯了咱也不怕,這樣才會進步快,進步了咱才會自信,才能得到顧客的認可?!甭犃酥魅握f的,在柜組不忙的時候我就和同事模擬導購、介紹商品知識,下班回家也會對著鏡子練。慢慢地,就不那么膽怯了。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我的商品知識介紹方面需要重點提升,師傅就和我針對性地分析了各個商品的優缺點以及適用人群。怕我記不住那么多,還囑咐我可以每天學一點記在本子上,并且把她的工作經驗和商品知識學習方法都教給了我。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">通過大家的幫助,現在我已經成功定級,而且是提前一個月定級。謝謝你們!我一定會繼續用心學習工作,每天進步一點點,不斷自我超越,體現自身價值。</span></p><p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;border: solid windowtext 1px;padding:0;background:#E5E5E5">心潮浪花</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">我是持光明思維的優秀踐行者</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">唐縣店培訓部經理:宗文文</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">面對架構調整,為了促進員工們能夠更積極正向地面對變化和種種“不習慣”,遇事能夠正向思考積極面對,也讓員工們能夠在工作生活中體會快樂,3—6月份我們店提出重點夯實企業理念“持光明思維”。通過業校課講解以及重點剖析,呈現優秀踐行者的具體做法,營造積極正向的氛圍。一個個優秀的案例打動人心,現與大家分享三位優秀踐行者的案例。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">于灣灣(玩具項目導購員):</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">主任第二日有事休班,她交代我要把陳列調整一下。但是第二天一上午都非常忙,我沒來得及調整。結果主任下午又來柜組了,看到陳列沒調整有些著急,問我怎么沒調整。我當時心里有些不舒服,但是轉念一想,主任有主任的壓力,休班了還回來看看,這個事情應該非常重要,她著急也很正常。這么一想我便釋懷了,主動找主任說明上午的情況。主任也表示自己非常理解,還反思自己語氣不好,最后我倆齊心協力快速調整好了陳列。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">柜組有個小倉庫,平時我負責打理,但是經常保持不好。起先看到倉庫整理完就亂了自己是有些不滿的,但是轉念一想,同事們也是為了能夠更快速地給顧客拿商品才翻亂的。于是我心平氣和地與同事們探討如何保持倉庫的整齊。我們很快就找到了好辦法,從此以后效果一直保持很好。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">同事之間相處要多理解包容,這樣才能享受和諧之美,我們自己才會工作得更開心。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">李敬(男褲項目導購員):</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我在日常能夠著眼于同事們的優點,并且能夠欣賞贊美同事。幾乎每天我都會在微信群內做表揚,我覺得這樣大家會更自信,工作得更快樂。例如:我們組實習生自己頂崗的時候找不到底貨了,她就給我打電話,沒有聯系上我,她又給主任打電話,最終給顧客選到合適的商品,我覺她的這種責任心就值得表揚。再例如:隔壁組同事接待顧客時,凡是顧客需要的商品沒有時,我們這邊有她就會引領顧客到我們這邊,或者給顧客指明去處,我覺得她視客為友做得好,就值得表揚。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我們主任調到其他項目去了,這時候正是我晉三星的時候。平時這位主任對我的幫助非常大,給我做梳理做培訓,給我幫助和支持。這個時候他調走了,同事都說對我影響很大。但我沒有放在心上,我覺得公司有公司的安排,公司好我才會好,所以要支持公司的決定。其次,我希望我和主任共同成長,主任有機會調項去鍛煉這對他來說是好事。還有,我覺得成長的主體是自己,我會主動做好學習,遇有問題主動去找他給我指導。我心情絲毫沒有受到影響,不光是做好自己的工作,我還會主動幫助新主任,幫助她盡快熟悉柜組,幫助她調整壓力,新主任直夸我心態好呢。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">持光明思維讓我擁有良好的人際關系,讓我遇事能看到光明面,在工作生活中更快樂。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">劉力紅(女鞋項目柜組主任):</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">因為疫情原因很多顧客不能到店,顧客需求不能及時滿足,經營也受到影響。為了應對這種現狀我們開始了線上服務,做一些直播或者是線上的宣傳和顧客維護等。過來自己這方面能力比較弱,也比較怵頭。但是轉念一想,覺得這是對我的一種鍛煉,是突破自己的一個契機。于是我很積極地投入,很快就學會了如何去做,而且效果還不錯,我自己非常有成就感。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">生活中也受到疫情的影響很多,最明顯的就是孩子不能在學校上課了,需要在家里上網課。以往孩子都是在學校住校,老師管的多。這一下需要我去管,有點焦頭亂額的。但是我想,這是一個陪伴孩子的好機會,過來自己在這方面做得不夠,正好借此機會彌補,這么一想,我反而覺得孩子在家上網課是個挺好的事情。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">事情本沒有好壞之分,關鍵是我們自己的著眼點。凡事著眼于事物的光明面,壞事就會變好事。</span></p><p><br/></p>