工作隨筆

<p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;border: solid windowtext 1px;padding:0;background:#E5E5E5">工作隨筆</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">視前勤為友小輯</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">□石家莊區域培訓部</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">編者:從去年開始,玉華店就開始推行“視前勤為友”這項工作,目的就是進一步提高后勤工作效率,為前勤提供更好的支持和幫助,前后勤一條心。在此和大家分享幾位后勤同事的工作案例。</span></p><p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">財務管理室財務管理員:朱梅敬</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我所管轄的商品部都是比較復雜的商品部,特別是年節期間來貨量大,為了讓前勤有問題時方便聯系我,我在每個商品部群里備注的都是姓名+電話。一天內多次到貨,我和我的驗貨員們每天都要提前與主任溝通好到貨時間,做好充分準備,保證來貨后有人驗貨,商品第一時間能上柜銷售。由于商廈擴大面積,蔬菜、雜糧需要整體挪位置,員工們會加班到很晚,特別辛苦,第二天我都會自覺地早來,幫他們打掃衛生、更換稱鍵紙、打印出標簽并及時換好,保證開門后能正常銷售。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">對于前勤來說,我已經融入了他們。得到他們的認可,各項工作也配合得更高效。</span></p><p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">財務管理室驗貨員:王美浩</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一次,驗到一張分店調貨的單子,主任告知是之前調給分店未銷售又調回來的。這種情況是需要分店操作二步法退貨,結果主任告訴我說對方店不入,讓咱們走分店間調貨就行。但是這樣會影響柜組銷售、毛利率等數據的準確性,于是,我就告訴主任不用她管了,我自己聯系分店。在財務管理員的幫助下,我添加上了分店負責錄入的驗貨員,經過與分店的溝通,當天下午分店就操作了二步法退。當遇到問題,我們自己能解決的,就不讓主任再轉達,既節省主任時間,讓主任有更多精力接待顧客,我們直接對接,事情還能快速解決。</span></p><p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">工會副主席:賈明超</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">作為意見建議負責人,經常收到員工的各種意見建議,其中最讓我記憶深刻的就是工裝的問題。自從換了新工裝,員工提出了各種各樣的問題:面料、款式、樣式、顏色、穿搭風格等等,最多的還是面料起球,員工穿著不舒適的問題。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">當接到員工反饋時,我馬上去了解各樓層員工的感受,想看看他們是否有同樣的問題,一看才知道,確實起球,尤其是內襯也起球,員工皮膚嫩的都被刮得紅紅的。拍下照片馬上反饋人力資源部,人力資源部也很重視,馬上反饋總部。當得知這批工裝可以召回的消息時,我內心無比的滿足和安心:這個問題終于解決了。員工穿著舒心,接待起顧客來肯定更用心。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">近些天又接到員工反饋關于換工裝的問題:一樓層員工工作強度大,長袖工裝就比短袖工裝費一些,兩年一換工裝,往往是短袖沒什么問題還能穿,長袖的袖子就都磨爛了。員工更愿意在換工裝時多換一件長袖的。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">聽到員工的意見建議我馬上反饋給了人力資源部,人力資源部也高度重視,立即反饋集團公司,并且給予回復:下次再換工裝時可以由員工自由選擇是一長一短還是兩長或者兩短。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">員工收到回復特別滿意,說沒想到公司真的會聽取員工的心聲,會采納他的建議,夸贊我們真把員工的一點小事放心上,自己還收到了意見建議獎,高興得心里樂開了花。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">讓顧客更快把菜買走</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">保定店生鮮食品部導購員:馮聰學</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">這天我正在整理陳列,一位外賣小哥一邊看著手機一邊說道:“小袋白玉菇和蟹味菇各5包?!蔽野淹赓u小哥領到菌菇區,告訴他現在只有350克的大包裝,價格是XX元,大包裝拿3袋就夠了。說著他就要和顧客聯系,我說:“請問客戶還需要別的嗎?如果需要一會兒一塊兒再回復會更快?!彼c點頭繼續說:“香菇2斤,上海青2斤,長豆角半斤,雞蛋5斤……”小哥說完后我回答道:“這些都有,可以聯系顧客了?!鳖櫩突貜捅硎敬蟠瑯痈饕?袋,于是我和小哥說:“這些菜我為您拿,您先去拿雞蛋?!?</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">小哥拿完雞蛋回來,我也裝好了蔬菜:“在這個方向的銀臺結賬吧,我幫您拿過去,然后幫您送到臺階上面,這樣出去得快?!毙「缯f:“但那個方向還有東西要買?!庇谑俏荫R上拉個了購物車過來,迅速把商品放到購物車里,方便小哥去另一邊采購。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">臨走時,小哥不停地說:“謝謝,謝謝,你們好周到,省不少時間呢,以后買菜我就來信譽樓了?!笨粗颐Φ谋秤?,我為能幫助外賣小哥以最快速度配好貨,節省時間,幫助他順利完成訂單感到高興。急顧客之所急,是我們的責任。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">我又一次幫到了顧客</span></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">黃驊旗艦店休閑食品部導購員:李 &nbsp;桂</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一天,曾<span style="letter-spacing:-0">經買過酒的一位顧客打來電話,著急地說:“我家今天晚上宴請重要客人,尤其喜愛信譽樓肉餡包的餃子,可是我提前買的肉餡到現在還沒有化開,眼看客人也快來了,我第一時間想到了你。你能不能幫我買點新肉餡,我直接去你那兒拿,還能省點兒時間。我現在已經在路上了?!蔽荫R上回答說:“您別著急,我立即幫您去買,到銀臺結賬時您隔空支付就行。我再給您送出去,還能節省您停車的時間。您路上要注意安全?!鳖櫩透嬷宋倚枨蟮娜怵W數量,我馬上進</span>入超市購買,并為顧客辦理了隔空支付。這時顧客已經到了西門站牌,我快速小跑著為顧客送到西門路邊,顧客感動地豎著大拇指連聲道謝。我囑咐顧客路上小心開車。</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">晚上顧客又發來微信感謝,說圓滿地接待了客人。聽顧客這樣說,我也開心地為自己又一次幫助到了信任信譽樓的顧客而感到高興。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">幫助顧客快樂自己</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">曲陽店品牌童裝項目導購員:王 &nbsp;優</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">前幾天,一位寶媽帶著孩子在柜組通道前走過來跑過去,一連好幾趟。我想,這位寶媽一定是有什么事情,于是主動上前詢問是否需要幫助。原來,寶媽是想給孩子買雙鞋,可是孩子就是不愿意試鞋,在這塊兒跑來跑去,媽媽就只能追來追去。我對顧客說:“您看這樣,我們這兒有小朋友都愛玩的積木,您可以讓孩子在這兒玩著,然后把鞋拿過來讓孩子試?!鳖櫩瓦B忙高興地說:“真是謝謝你了,可是這樣會不會太麻煩你們了?”</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我說:“不麻煩的,您不用客氣?!庇谑?,我哄著孩子坐下玩積木,顧客也在童鞋項目那邊選了鞋過來給孩子試穿。因為孩子有積木玩,試鞋子的時候就非常配合了。鞋子買好后,孩子還想玩一會兒,于是我和寶媽又聊了帶孩子的話題,在這個過程中還互相加了微信。雖然寶媽并不是買衣服的顧客,但是能幫到她我還是很開心。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">主動為顧客提供一些力所能及的幫助,幫助顧客的同時也快樂著自己。同時我也相信,通過這一點一滴的實際行動,我們也一定會收獲到更多的忠誠顧客。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">不為別的,就為你們實在</span></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">威縣店食品加工部供應商導購員:劉銀平</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一位顧客來到我們柜組選麻辣燙。顧客選好過來稱重的時候突然對我說:“我想再選點生菜,架子上不多了,你能再給我洗點嗎?”我微笑著說:“當然可以啦,您稍等一下,我馬上洗?!蔽夷贸霾丝焖僬J真地洗好,然后在水池里來回甩。顧客看到后疑惑地問:“你干什么呢?”我說:“我把水甩甩。如果帶著水給您稱,您不就吃虧了嗎?!鳖櫩吐牶筇貏e開心地說:“沒事沒事?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">過了些天,我又看到了這位顧客。他這次是帶著兩位朋友再次來到美食城吃麻辣燙,過來就問我:“你還認識我嗎?前些天剛來過?!蔽椅⑿Φ卣f:“認識啊,歡迎再次來到信譽樓?!鳖櫩托χf:“這次我帶朋友過來了,不為別的,就為你們的實在?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一個簡單的動作,能讓顧客記住并再次回來選我們的食品。做到不讓顧客吃虧,我們就會有更多的忠誠顧客。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">貼心服務收獲顧客</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">曲陽店手機項目廠家導購員:趙曉娜</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一位女士到柜組給手機貼膜。我熱情接待,詢問顧客想貼什么樣的膜。顧客說:“我自己有一張,但我不會貼,就是想來問問你們可以幫忙貼嗎?”我微笑答道:“可以,沒問題?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">顧客遞給我手機和手機膜兒,我細心地貼上新膜兒,然后又用濕巾把整個手機前后都擦拭了一遍,聽筒和尾插也用小刷子仔細清理,最后把手機殼里的塵土也擦拭干凈。我套上手機殼,雙手將手機遞給顧客。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">顧客滿眼的驚喜:“早就聽說信譽樓服務很好,這回我可真是體驗到了。你幫我貼了一個不花錢的手機膜兒,還把手機清理的和新的差不多了,我真的挺感動的!”我微笑回答:“不客氣,這是我應該做的。收到您的表揚我也很開心?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">顧客主動說要加上我微信:“我最近正考慮為家里人選款手機呢,沖著你們這么細心的服務,過幾天買的時候我得在這兒買?!睅滋煲院?,我為顧客的家人選擇了一款適合的手機。</span></p><p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family: 宋體">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span style="font-size: 16px;line-height:150%;font-family:宋體">通過這次接待,我更加堅信:只要是真誠細致地為顧客服務,哪怕只是一件小事,也能得到顧客的認可與信賴。視客為友,我要一直做下去。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">盡己所能滿足顧客需求</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">石家莊豐收店食品加工部聯營商操作工:張 &nbsp;偉</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">有一位女顧客帶著孩子選了一個7寸的披薩。等待的過程中感覺她幾次有話要說但都沒說出口,于是我主動問了一下:“您好,還有什么需要幫助的嗎?”這位女士特別不好意思地說:“今天孩子過生日,家里孩子多,但都吃不多,我想把這個披薩分成12份,同時還想要12雙手套和12包番茄醬。因為我買了你家最小的一款,還送了好多贈品,所以再提這些要求就不好意思張口了?!蔽衣犕旰筅s緊跟顧客說:“沒事的,我馬上給您拿。買大的孩子們吃不了是挺浪費的,孩子們今天高興最重要?!辈②s緊把需要的手套和番茄醬打包好遞給顧客。顧客特別感動,一直對我表示感謝。后來,這位顧客成為了我們柜組的回頭客。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">日常接待中,我們要切實站在顧客角度,為顧客著想,盡己所能滿足顧客需求,為顧客提供幫助。一顆誠心待顧客,才會把“買賣兩樣心”變為“買賣一條心”。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">我為顧客提供避免收零錢方案</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">保定店收銀員:邵彥肖</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一位顧客使用現金結算,但找零的時候顧客問能不能把零錢存在會員卡里。我回復顧客說:“對不起,咱們的會員卡暫時還沒有這個功能?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">顧客抱怨道:“找那么多硬幣,一會兒就都丟完了?!甭牭筋櫩瓦@樣說后,我就建議顧客把涉及到的金額零頭通過手機掃碼進行支付,整數的用現金,這樣就可以避免收零錢了。顧客聽后特別高興,掏出手機讓我趕緊掃碼,還一直說:“這個辦法太好了,我還發愁找那么多硬幣往哪兒擱呢,這下不用擔心了!”我會心一笑說道:“現在用現金的顧客多少都會有這樣的煩惱,這樣靈活操作,即避免了您丟失零錢的煩惱,我們找出零錢的壓力也減小了?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">結完賬,顧客滿意地離開了。顧客的滿意就是對我們最大的鼓勵。設身處地為顧客著想,運用靈活的工作方式為顧客解決麻煩,也能為顧客營造愉快輕松的購物環境。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">我給您想個辦法</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">桓臺店收銀員:逯曉燕</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一位女士付款當中與同伴交流說:“我之前在手機上兌換過一個券,這次金額好像不夠?!蔽衣牶笾鲃釉儐柵渴遣皇莾稉Q的我們的會員積分券,女士說:“是的,是一個20元的?!边@時桌面的商品已經掃完,確實不足400元,不能使用20元的積分券,有點可惜。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">這時,我發現女士還提著一袋已經付款了的扒好的榴蓮,于是與女士交流:“您看這樣行不行,我把您的這個榴蓮給辦理退款,然后把榴蓮和這些商品一起結算就可以使用積分券了?!迸柯牭胶蠛芨吲d,說:“這樣會不會很麻煩?”“不麻煩,為您著想是我們的責任?!庇谑俏铱焖贋榕哭k理了退款和重新收款??粗c同伴滿意地笑著離開,我也很高興。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">這樣的案例在我們的接待中還有很多。如顧客結算完畢后又突然想起來還有個云閃付的消費券沒有使用,我們立即聯系柜組退貨,更換付款方式,幫助顧客用上券。再比如顧客的商品沒帶贈品,我們會喊柜組及時為顧客把贈品送到銀臺,等等。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">心里裝著顧客,不斷努力提升,會讓更多的顧客滿意而歸。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">以后顧客的油盒就不愛壞了</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">黃驊旗艦店家電項目供應商導購員:楊雙燕</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">前兩天,一位女顧客來柜組買煙機上的油盒。顧客說是華帝品牌的,想要十個。我趕忙詢問為什么要這么多,顧客說:“你們華帝的油盒太不結實了,每清洗一次拿下來就爛了?!鳖櫩驼f著,情緒就有點兒激動。我連忙安撫顧客情緒,之后并沒有馬上給顧客拿,而是想了解為什么會出現這種問題。我和顧客溝通,問能不能去她家里看看,看看是什么原因導致油盒壞得這么頻繁。顧客同意了,于是我跟隨顧客到了她家里。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">看到煙機后我才知道顧客的煙機并不是華帝品牌的,只是樣子相仿,看著差不多,所以油盒并不相投,導致一往下拿就壞。顧客這時才恍然大悟。我把她家里的品牌、型號寫下來給顧客,告訴她以后可以按照這個去買相應的油盒,就不會那么容易壞了。顧客非常感動,說:“如果不是你這么細心,我可能會一直不間斷地買油盒,真的是太謝謝你們了?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的,工作中我們一定要深入探詢,才能幫助顧客解決實際問題,贏得更多顧客的信任。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">不能讓顧客白跑一趟</span></p><p style="text-align:right;text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">惠民店生鮮食品部導購員:劉 &nbsp;敏</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">有一天下班鈴聲響過,我們正在收貨,有一位男士匆忙跑到牛肉柜前,看了一眼便想離去。我急忙向前接待,得知顧客想要一盒切好的牛腩塊,但看到已經沒有了所以想走。男士還念叨著:“算了,今天只好不做了,明天再買吧!”我看到后便告訴顧客可以稍等一會兒,我馬上就可以給切出來。顧客有些不好意思地說:“都下班了,真是給你添麻煩了!”我迅速去拿貨切好裝好,同時還告訴顧客日常柜組不但可以切牛肉塊、五花肉塊,還可以免費提供剁骨頭、絞肉泥等服務,為的就是給顧客提供便利。稱好后,我把牛肉遞給顧客,顧客高興地說:“真是謝謝你!這頓西紅柿燉牛腩想了好幾天了,好不容易才有時間出來買,要是沒有你,又吃不上了!”</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">看著顧客滿意地離開,我心里也很高興,成就感滿滿的。我們要珍惜每一位到來的顧客,讓顧客在信譽樓體驗到有人情味兒的服務,讓顧客感受到我們的“買賣一條心”。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">顧客說你們真不怕麻煩</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">周村店收銀員:張曉偉</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">在一樓頂崗接待了一位女士,她選購的商品有四百多元,錄入會員后,我看到積分五千多了,便問道:“會員是您手機注冊的嗎?可以用四千積分兌換一個20元的券,這次消費就可以用掉!”女士說:“是我老公手機注冊的,他沒來?!蔽矣趾团空f了兌換規則并告知2021年的積分七月底會清零,這段時間內要注意用掉。女士擔心可能用不上,要是清零了的確可惜。于是我建議道:“這樣,您可以讓您老公把券兌換后,截圖發過來就行?!庇谑?,女士打通電話后,我引導先生把20元的券兌換出來并截圖發給了女士,結算時順利用掉了。女士特別高興地說:“為了我省20元錢,耽誤了你們這么長時間,太謝謝你了!”我微笑著說:“不客氣,這都是我們應該做的!”</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">柜組里接待顧客時要做到百問不煩、百挑不厭,款臺也是一樣的。我們的一切都是顧客給的,永遠要對顧客懷有感恩之心,想方設法為顧客提供滿意服務。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">舉手之勞讓顧客開心購物</span></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">辛集店防損部防損員:王 &nbsp;會</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一位看上去有些行動不便的女士帶著一個小男孩兒從電梯走下來。孩子直奔小推車停放區,女士卻說:“我們不推車,走著就行?!毙∧泻赫驹谑滞栖嚽安幌胱???吹胶⒆友劾镩W出了淚花,依依不舍的樣子,我連忙走過去詢問:“小朋友,你怎么了?”</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">孩子媽媽說:“沒事兒,他就是想坐小車。我現在身體不好,抱不上去他,就不推車了,不用管他?!庇谑俏叶紫聦⒆诱f:“阿姨抱你上車行嗎?”小男孩兒看了看媽媽,對我點了點頭,小聲說可以。我把孩子抱到小車上對顧客說:“您出超市的時候跟我們說一聲,我們都可以幫您把孩子抱下來?!边€沒等顧客說話,小男孩兒高興地對我說:“謝謝阿姨!”我說:“不用謝,趕緊和媽媽一起進超市吧?!笨粗缸觽z高興的樣子,我也很開心。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">用心踐行視客為友的服務理念,工作中細心觀察,一個舉手之勞換來的就會是顧客愉悅的心情。</span></p><p><br/></p>