星光軌跡、人物速記

<p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;border: solid windowtext 1px;padding:0;background:#E5E5E5">星光軌跡</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">身邊的榜樣</span></p><p style="margin-right:28px;text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">——記衡水店三星級優秀導購員崔穎</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">衡水店培訓部經理:張紅偉</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">崔穎是衡水店電子部的一名三星級優秀導購員。她的成長速度很快,從評定一星到成為三星只用了一年左右的時間。同事們說起她,都非常佩服和喜歡。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一、保持始終如一的熱情,全身心地投入到每一項工作中。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">不論是接待顧客還是學習商品知識,或者接受上級和公司交給的任務,她都能積極熱情地全身心投入,盡自己最大的努力做到最好?!蹲非蟪晒θ松分姓f“心態是命運的控制塔,”好的心態是成功的必要因素,崔穎覺得,自己能有今天的成績,就是得益于有一個好的心態,好的心態讓她無論從工作中還是生活中都獲得了很大的幫助。柜組主任這樣形容她:“她就是一只勤勞的小蜜蜂。在一天的工作中,崔穎很會合理安排,整理賬務、整理陳列、學習商品知識、提醒我及時補貨,在柜組內忙忙碌碌,把柜組各項事務打理得井井有條,是我離不開的賢內助、二把手?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">二、多渠道學習商品知識,遇事多問為什么。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">崔穎酷愛電子產品,對商品始終保持著熱情。以前不在電子項目的時候,微信也一直關注著各種手機品牌和手機中國、手機圈等各種公眾號,所以一進入小米柜組,很快就上手了。但小米不只手機這一個品類,它還有各種生態鏈產品,小到5號電池,大到空調、電視、洗衣機,都是她之前沒有接觸到的,對這些商品她無從下手,不知道怎么學。主任感覺到了她的困惑,就提問她學的一款藍牙運動耳機的商品知識。當問到這個充一次電能用多長時間?什么材質的?怕摔嗎?她傻了,心想怎么跟自己學的不一樣呢?不是應該問音質、降噪啥的嗎?主任說:你學商品知識是為了什么?是為了更好地服務顧客,你總結商品知識時,把自己當成顧客來總結,顧客最需要了解這款商品什么你就總結什么。主任的提問讓崔穎豁然開朗,是自己把自己給困住了。按照主任教的思路學習下來,再給顧客做介紹時,顧客都比較認可。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">崔穎不僅在學商品理論知識上下功夫,她還自身體驗智能產品帶來的好處,她認為只有自己體驗了商品的好處,才能把顧客帶到使用情境中,顧客看你使用自家的產品,更能信任你。就這樣,現在的她不僅能解決一些手機操作問題,還能解決各類疑難問題,向成為一名專家級導購更近了一步。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">崔穎研究商品用心,學習企業理念同樣用心,能學以致用。她和我說:“信譽樓人常用語做人篇中有這樣一句話:‘用心學習,用心工作,每天進步一點點,日積月累,不斷自我超越?!叶嘧鲆稽c就是在累積,累積的結果就是能突然有一天就實現了自我的超越。零售無大事,細小鑄成功。只要我把每天該做的、會做的、能做的,做好一點,就會成就自己的未來!”</span></p><p style="text-indent:48px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">這就是崔穎,一名踏實、用心的三星級優秀導購員。</span></p><p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;border: solid windowtext 1px;padding:0;background:#E5E5E5">人物速記</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">認真只能合格,用心才能優秀</span></p><p style="margin-right:2px;text-align:center;text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family: 宋體">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">——記鹽山店孕嬰項目見習柜組主任李春霞</span></p><p style="text-align:right;text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">鹽山店培訓部經理:呂春暉</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">四月份商廈組織柜組主任競聘,來自鐘表項目入店僅5個月的新員工李春霞脫穎而出,競聘成功。在她的身上,我深刻體會到企業經常講的一句話:認真只能合格,用心才能優秀。</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">李春霞是去年11月份入職的一位員工,入職前的她曾有一段不錯的工作經歷。入職后,她的目標非常明確,就是通過自己的努力,快速提升自身的專業度,在企業快速地成長起來。她結合自身的優勢,利用一切可以利用的時間、資源,不斷地學習、提升自己。</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">在她入職大概20天的時候,項目經理左朝霞就向我申請獎品,說要獎勵給實習生李春霞。朝霞經理非常興奮地向我介紹:“我們這位實習生真的是太優秀了,入店兩周的時間,自己就總結了滿滿一本的商品知識!”她一邊說著,一邊拿出筆記本翻給我看。我看了看,確實挺震撼的,從品牌文化到品牌系列的賣點,再到單款的賣點,總結得非常詳細,重點的內容還用不同顏色的筆標出,還有特殊的標記等等。真不敢相信,這是在入店兩周內一個字一個字整理出來的,而且她總結的這些商品知識,不但作為自己學習的資料,有些還可以作為柜組的共享資源。就這樣,她迅速掌握了柜組眾多單品的商品知識,提升了自己的專業度,能夠在接待顧客的時候靈活運用,為顧客提供合適的方案。所以作為實習生,后期在商廈的群里經常能看到項目經理和運營經理對她的表揚,也就不奇怪了。</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">李春霞不但能夠深入學習商品知識,還能夠通過實際操作不斷提升自身的專業技能。比如日常來截加表鏈的顧客挺多的,雖然她很快就知道了截加表鏈的方法,但是卻一直不自信,怕把表鏈砸壞了,以至于截加表鏈的時間上會慢一些。當發現自己這塊兒做得不夠好時,她就想辦法努力去提升自己截加表鏈的能力。為此,她從修表師傅那里借了幾種不同類型的表鏈,利用柜組不忙時就截了加,加了截,反復練習,并在心里暗示自己:我最棒!我能行!經過幾天的練習,她終于克服了內心恐懼,能夠在1分鐘內為顧客截加表鏈,提高了效率的同時,也提升了顧客的滿意度,自己也收獲了自信。</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">在學習服務技能方面,李春霞確實有很多自己的方法。比如之前沒有調過柜組陳列的她,第一次在同事的指導下把美度手表調了陳列。調完后,沒有太多的感覺和收獲。于是她利用不忙時,又自己調整了卡西歐的兩個柜臺。這次調整后,自己有了很多的收獲并及時進行了整理,把3塊表、4塊表、5塊表等不同表數下不同的陳列方法、擺放位置,在筆記本上用圖畫的形式標注了出來,圖文并茂,簡單易懂。以后再調整陳列,只要看一眼筆記本,怎么調心里就有數了。</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">除了自身不斷學習和提高外,李春霞還幫助柜組改進了很多的工作流程。有一次她幫顧客拿卡西歐盒子,由于卡西歐是一個型號對應一個包裝盒,為了找到那個包裝盒,她幾乎把整個櫥柜中的包裝盒都拿出來了,最后才找到相對應的包裝盒。接待完顧客,她就思考如何才能快速地為顧客找到相對應的包裝盒,既能提高顧客的滿意度,也能提高柜組的工作效率。最后她想到對卡西歐的包裝盒進行分類擺放,把同字母開頭的包裝盒放在同一個位置,然后每個系列下再按照一定的規律擺放。經過這樣的整理,柜組人員為顧客找對應包裝盒的效率就大大提高了。</span></p><p style="text-indent:28px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">在我了解她的過程中,類似的案例遇到了很多,讓我對“認真只能合格,用心才能優秀”有了更深的認知。正是因為李春霞的用心、執著,不斷地學習、積累,才讓她在短短的五個月的時間內快速成長,得到了見習柜組主任的機會。相信憑借她的用心,她一定會快速地融入到新的項目和崗位上,促進項目提升的同時,遇到更好的自己。</span></p><p><br/></p>