把好的商品和服務宣傳展示給顧客

<p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;border: solid windowtext 1px;padding:0;background:#E5E5E5">把好的商品和服務宣傳展示給顧客</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">讓用心的服務無處不在</span></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">黃驊旗艦店休閑食品部導購員:張秀艷</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">(一)幫顧客捻袋。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我正接待著一位挑核桃的顧客,注意到旁邊一位大爺拿袋想買瓜子??赡苁鞘痔稍锏木壒?,大爺捻了幾次袋口都沒捻開。我忙對挑核桃的顧客說:“對不起,您先挑著,我給那位顧客拿個袋?!蔽铱焖倌砗靡粋€袋,遞給大爺說:“您先用這個?!崩先朔Q量后我又詢問老人還需要別的嗎,大爺告訴我想再買點玉米面和黃豆面,我趕緊又拿了兩個袋,都捻開后遞給大爺說:“袋給您準備好了,您直接過去裝就行?!贝鬆斕貏e高興,一個勁地說:“信譽樓服務就是好,太細心了,不是你們柜組的事都想得這么到位。要不都喜歡上你們這來買東西呢!”聽著大爺的認可,我這心里也是暖暖的。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">(二)按需挑棗。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">有位顧客來買棗,探詢中得知是給老人買,老人喜歡直接吃。了解到這些我對顧客說:“我重新給您拆一袋新的。剛拆出來的棗不硬,更適合老人直接吃。吃幾個拿幾個,然后及時把袋口封好,以防風干變硬?!鳖櫩吐牶笳f:“太感謝了,你們信譽樓的服務就是好啊,為我們想得真周到,以后買東西就來信譽樓?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">(三)引領老人坐客梯。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">乘扶梯時聽到前面一位上了年紀的阿姨跟家人說:“一上這種電梯就害怕,腦袋就暈,心里不舒服,還是走樓梯下去吧?!蔽铱紤]到老人一家可能不太了解商場布局,等下了這節扶梯后,我對老人的家人說:“老人如果不習慣乘這種扶梯,西南門口有直梯,老人可能更舒服些?!奔胰寺牶?,高興地說:“我們第一次來,不熟悉,我們這就去乘直梯?!蔽乙I著老人及家人來到直梯門口,老人一家特別感動,直說謝謝。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">服務顧客沒有什么大事,在點滴中去為顧客著想,就能換來顧客的認可。為顧客提供更到位的服務,我們一直在努力。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">服務顧客,要用心去做</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">萊蕪店財務管理室驗貨員:蔡 &nbsp;靜</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一天,我收到一位顧客的微信,請我幫她到我原先柜組的對面柜組看看還有沒有一款紅色的150號的褲子。我感動于顧客對自己的信任,在微信中立即答應了顧客。我立即來到柜組跟導購員詢問,恰巧這款商品剛賣完??粗窠M導購員接待顧客很忙,便給她們正出差在外的主任發了條微信,問可不可以幫顧客再進款需要的商品。主任久久未回信息,可能是正在忙著看不到信息,于是我便給主任直接打通了電話,然后拍照告訴她顧客所要的款式、顏色、型號,主任回復下午就能到貨。我又再三叮囑柜組的員工來貨后一定給顧客留出來,然后又給顧客回了微信,讓她有時間來柜組取貨即可。顧客非常感動。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">有小兩口一起來購物時發生了矛盾,我感受到氛圍不對勁兒,及時用顧客能接受的方式做了妥善處理,小兩口矛盾緩解了,和他們同來的婆婆也露出了愉快的笑容,向我表示感謝。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一位年邁的老人,拿著信譽卡和商品找不到相應的柜組退換商品,我立即上前詢問并引領顧客來到相應柜組。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">即將臨盆的孕婦,由于老公臨時出差,婆婆還要在家照顧老大,不得不自己出來選購嬰兒用品和褲子。我請顧客小心坐好,一件件幫顧客試穿,選好后我不放心她一個人下樓,便提起東西扶她下樓打了一輛出租車,并再三叮囑司機到家后一定幫顧客拿上樓去。顧客感動的潸然淚下,司機也連連稱贊……</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">這樣的服務中的小事,還有很多很多。在視客為友理念的引領下,我們只要用心去做,感動便會伴隨著顧客,伴隨著我們。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">隨時聆聽顧客需求</span></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">晉州店收銀員:王 &nbsp;彤</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">有一次在三樓接待完一位顧客后,聽見顧客對她的朋友說:“信譽樓微信群里發的衣服圖片,覺得挺好看,就是不知道在哪兒賣?!蔽衣犚姾笾鲃訂枺骸澳?,您方便打開微信嗎?我幫您看看在哪兒?!鳖櫩痛蜷_微信,我發現信息是中老年項目一名導購員發的。我說:“這是四樓中老年柜組的,您上去后,直接讓中老年區域的員工看這個照片就能找到?!鳖櫩驼f:“謝謝你啊,我上去看看!”我說:“不客氣,正好我認識她,很高興能幫到您!”</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">還有一次在美食城吃飯,聽見鄰桌的顧客說:“孩子的紙尿褲快滿了,忘了帶備用的,家里有好多包,不想再買,將就回家吧?!蔽衣牭胶竺D過身說:“您可以去二樓孕嬰組領取一片試用裝,我昨天就領了一片。您現在領了,正好能用上,也不用買整包的。不換的話,孩子肯定不舒服?!鳖櫩驼f:“行,知道啦!我現在就去領一片,正好我還沒逛夠,還能在樓里再逛會,謝謝你了!”顧客看見我穿著工作服,就對她的同伴說:“你看人家信譽樓員工的服務就是好,我都沒問人家,人家聽見咱說了,就主動告訴咱了?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">為顧客解決問題,不僅僅是顧客詢問到自己的時候。工作中,我們要多看,多聽,主動探尋顧客需求,為顧客提供滿意服務,創造感動。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">一雙“殘”鞋</span></p><p style="margin-right:2px;text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">元氏店休閑鞋項目導購員:閆少紅</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">有位大姐選中了一雙鞋,但我檢查出兩只鞋的后跟顏色深淺不太一樣,我立馬告訴大姐說:“這雙鞋有點問題,后跟顏色不太一樣,我再看下庫存還有沒有新的給您換一雙?!碑斘铱帐謴膸旆砍鰜頃r,大姐略帶失望地說:“我轉了好多地方,就這雙穿著舒服。你再去庫房幫我找找,實在沒有的話我就要這雙吧?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">看到大姐對這雙鞋愛不釋手,眼神從滿心歡喜又到落寞的樣子,我愧疚地對顧客說:“真的太對不起了,是我們的疏忽,到貨后沒及時發現問題,但我們不能讓您買一雙有毛病的新鞋回去。這樣,我們看能不能再幫您調一雙,我留下您的電話,到貨后通知您再過來取可以嗎?”大姐難為情地說:“就這雙吧,不值得再跑了。主要是我這腳總疼,找雙舒服的鞋不好找?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">經進一步詢問得知,大姐平時在外地打工,回來一次不容易,第二天上午就要走了,再調貨的確不現實。了解情況后,我對大姐說:“您放心吧,您把電話和地址留給我,過幾天保證能讓您穿上舒服又好看的新鞋!” </span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">留下顧客的電話后,我讓主任第一時間聯系供應商,和供應商說明情況后,供應商按照大姐的地址免費給顧客郵寄了過去。隔了一天,大姐就收到了貨,她高興地在微信上給我拍了照片,并連聲道謝說:“我自己都沒發現毛病,沒想到你們那么仔細,換成別的地方光怕顧客看見毛病了不買。要不都說信譽樓好,看來不白叫‘信譽樓’,是真的好!”</span></p><p><br/></p>