關注關愛員工案例專輯

<p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;border: solid windowtext 1px;padding:0;background:#E5E5E5">關注關愛員工案例專輯</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><a><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">做好對供應商導購員的關注關愛</span></a></p><p style="margin-left:14px;text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">萊蕪店食品加工部經理:孟&nbsp; 超</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我們食品加工部的供應商導購員及操作工很多,如何讓他們能夠在信譽樓干得開心、干得帶勁兒,讓他們通過用心工作、用心服務好顧客體現自身價值,這是我接任食品加工部以來,一直在思考并努力實踐的重要工作。接下來,我就把一些心得體會和大家分享一下。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一、切實幫助供應商導購員學習、理解企業理念,更好地體會工作的快樂和價值。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">供應商導購員在入職培訓的時候,接觸了我們企業的“好品格、好心態、好習慣”“經營宗旨與信條”“服務發展史”等課程。但入店后,要想讓大家切實去做好,還是有很大距離的,而且理念的影響也是需要點滴積累的。為了讓大家更好地理解企業理念,并在實際工作中用理念指導行為,除了業校課,我充分利用了班前會的形式。班前會可以結合部門的實際情況,最有針對性。于是,我和主任們交流后,制定了以下具體做法:</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">1</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">、為了保證每一位操作工都能參加班前會的學習,安排好柜組供應商導購員的早晨上貨和打掃衛生的時間。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">2</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">、班前會內容充分結合《信譽樓人》店刊中“好品格、好心態、好的工作習慣的案例”和“落實視客為友理念的優秀案例”,發揮案例教學的優勢,幫助大家更好地理解企業理念,讓大家從鮮活的案例中去體會信譽樓是如何對待工作、對待顧客、對待他人的。注重邊學習邊對照自己,對大家的困惑給予解決。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">3</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">、對于班前會學習的內容,柜組主任做好實際關注和跟進。針對發現的問題,或培訓指導,或實際模擬接待,注重學習的實效。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">4</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">、每月商品部利用班前會,組織兩次以上視客為友情景模擬導購,大家對優秀的地方進行表揚,對于不到位的地方站在顧客角度講出感受,進而深化理解企業視客為友的理念。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">日積月累,點滴匯聚,越來越多的供應商導購員在體會著信譽樓企業理念給自己的工作帶來的快樂。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">案例1:一位供應商導購員下班后在賣場撿到一部手機,及時上交主任后很快歸還給顧客。顧客為表示感謝送來了一個果籃。供應商導購員不收,但是顧客留下就走了(主任及時把果籃上交給了綜合管理部)。綜合管理部對這位供應商導購員進行了大力表揚。還有的撿到了購物卡、現金等,都會第一時間上交。好品格的踐行,讓她們感覺到了來自內心的驕傲。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">案例2:面食的一位供應商導購員,看到外面下小雨,一位顧客又拿著大包小包的商品,急忙幫助顧客把商品送到外面的自行車上,并快速幫顧客將商品固定在車后座上。我由衷地為其點贊,并在班前會上進行了大力表揚。隨后這位供應商導購員找到我說:“經理,當時我申報了一星,我自己都特別擔心,你和主任不斷鼓勵我,還幫我梳理調整標準,所有的問題和困惑幫我一一解答,才有了我今天的一星。我這么做都是應該的啊?!蔽衣牶蠛芨袆?。我和主任只是做了我們應該做的,竟然讓供應商導購員如此感恩。為此,我更加鞭策自己,對每一位供應商導購員都要誠心誠意地提供幫助,讓大家在充分理解企業理念的基礎上,將工作做得更好,讓大家工作的氛圍更快樂。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">二、充分了解供應商導購員的三狀態、尤其是心理狀態,幫其解決困難困惑。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">案例:有位供應商導購員來到食品加工部時間不長,但是經歷了幾個供應商的撤柜。撤柜后會面臨操作工的去留問題——可能會失業。我及時對接主任,對于每一位愿意繼續留在信譽樓工作的供應商導購員都做好妥善安置,積極為他們提供新的工作崗位。這位供應商導購員就是其中的一位,她非常珍惜在這里的工作,每次都表示愿意留下。對此她非常感謝,感謝我們的盡心盡力。我看到,她日常工作中臉上總是掛滿了笑容??粗腋5奈⑿?,我和我的主任們說:“我們就是供應商導購員的依靠、主心骨,切實關心她們,為她們打造一個溫暖的好環境,她們自然也會心無旁騖地、快樂地服務好每一位顧客?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">三、多表揚,多激勵,多發掘每位供應商導購員身上的優秀,并讓優秀引領更多的優秀。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">“批評、懲罰可以使人不犯錯;贊美、獎勵則可使人出色?!睘榇?,日常工作中,我積極發現供應商導購員身上的優秀案例,利用班前會、團隊微信群、服務分析會、理念宣講日、年度供應商表彰大會等多個場合大力表揚,樹立標桿、分享優秀、學習優秀,讓優秀價值最大化,給予大家充分的價值感、體會工作的快樂。就這樣,很多優秀的案例不斷涌現。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">餛飩皮大約都在每包2元錢到5元錢之間,但有的顧客給孩子購買,不想要這么多,有時只要10來張。我們供應商導購員會主動幫助顧客解包,滿足顧客需求,顧客非常滿意。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">有一位工廠老板,經常為員工購買我們的午飯。疫情期間,配貨部非常繁忙,我們為不耽誤顧客用餐,冒著大雨推著購物車打著雨傘,幫助顧客把下的單送到了顧客廠子里。雖然身上的衣服都濕透了,但看到工人們能按時吃飯,我們很高興。后來工廠的老板專程來到商品部表示感謝。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">還有,看到顧客買很多商品,沒有拉車子時,及時給顧客找來購物車的;善意地提醒顧客給購物車上的孩子系好安全帶的等等。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">在我們切實地、誠心誠意地做好關注關愛的同時,我們發現有越來越多的供應商導購員在企業搭建的舞臺上,工作得更快樂了,更有價值感了。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><a><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">干工作原來可以如此享受</span></a></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">清河店精品女鞋項目柜組主任:黃正東</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">女鞋項目垂直管理以后,我們運營經理是跨項過來的孫占輝經理。在和我溝通的時候,他對我們柜組以往的經營效果給予了肯定,也對柜組、對我和員工表達出了更高的期待。我向他表達出了困惑:“過來員工干柜組工作很積極,踏實,肯付出,唯獨在接待顧客的時候聲音不夠洪亮,語氣語調較為平淡,沒有熱情洋溢的感覺。我也跟員工提過要求,讓她聲音再大點,再熱情點,可是效果不好。我也不知道該如何把員工的熱情激發出來?!陛x哥接下來對我所說的話中,有一句讓我印象很深:“首先自己要做一團火焰,才有可能感染到員工?!甭牭竭@句話,我意識到自己確實不夠“燃”,立馬進行了調整,爭取去影響和帶動員工。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">在五一節前的一天,輝哥來到柜組,笑著對我說:“我看到柜組員工在接待顧客的時候狀態很好,我在其他柜組都能聽到她接待顧客的聲音了?!蔽液芤馔庖埠荏@喜。第二天早上,我又當面對員工表達了經理對她的認可和表揚,我也告訴員工看到她的進步我很開心,很驚喜,由衷地為她豎起大拇指。員工聽到后笑得很開心,說會繼續努力爭取更好。當天上午,在接待完一波兒顧客后,輝哥又來到柜組,對我說:“正東,今天我看到你和員工的接待狀態都非常好,積極熱情,配合默契。繼續加油!”聽到經理的表揚,我和員工都很開心,覺得渾身充滿了力量,在后來接待顧客中更加積極熱情了。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">熱情也是生產力。在我們的熱情接待下,顧客滿意度也明顯更高,給柜組帶來了意想不到的經營效果。在整個五一假期中,我們都以飽滿的熱情投入工作,原來感覺漫長的時間,變得轉眼即逝;原來感覺“挑剔”的顧客,也都變得那么可愛……</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">現在回想這幾天的接待過程,我和員工是開心的,快樂的,是真正在享受工作。上級的認可、表揚和鼓勵,大大的提升了我和員工的自信心,激發了我們的工作熱情,進而促進了經營效果的提升,也讓我真正地體會到了工作帶給我的成就感和幸福感。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">全程關注員工進步</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">&nbsp;</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">大城店市場男鞋項目柜組主任:王萍萍</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">趙新宇是從服裝項目換項調入柜組的員工,為了讓其快速進入狀態,我做了以下工作:</span></p><p style="text-align:left;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一、對員工存在的問題及時指出,給予方式方法改進,幫助快速成長。</span></p><p style="text-align:left;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">通過和新宇溝通,關注她的服務現狀,和她分析鞋項目的服務關鍵點——推薦準確性、拿貨速度、庫存掌握,我為她梳理出了優秀做法,新宇也很認可,迅速行動。她不忙時自己去整理倉庫,把號型不清晰的登在庫存卡上,然后我跟進時用提問的形式幫她掌握柜組的庫存與存放位置。很快地,她對庫存的掌握和拿貨速度都提升了。我對新宇的努力和取得的階段性的成果在班前會上做了大力度表揚。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">通過盯崗,我發現新宇能主動熱情地接待好每一位顧客,但是探尋不夠深入,比如導購時新宇只簡單地探尋顧客給誰買、多大年齡等基本的需求信息,我及時培訓新宇,探尋時要了解顧客的腳型、什么場合穿等深層的需求信息,這樣給顧客提供的購物方案才會更有針對性,得到顧客的認可。經過一段時間的實踐與跟進,新宇開始能夠深入探尋顧客需求了。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">二、做好過程管理,為員工爭取進一步發展的機會。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">新宇能夠持續做好日常工作,服務意識強,責任心強,付出意識強。我幫新宇制定了申報優導培訓計劃并給她做梳理。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">新宇對庫存掌握清晰,但分享意識不高。與新宇溝通時,我先進行了表揚,也明確了提升點,要及時與柜組其他同事分享,保證大家都清晰庫存,有斷碼斷號的,要及時提醒主任補貨。不忙時,我會讓新宇給大家分享庫存現狀,新宇從一開始的不會分享,到階段性的分享,到現在能夠主動自發地分享。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">關注她的日常接待過程,進行現場教學模擬。通過三個月的培訓與跟進、關注和驗收,新宇在服務方面、庫存方面、日常工作方面提升很大,在柜組和商品部內發揮了帶動性,成功晉級為一星級優秀導購員。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">優秀的導購員不是自然而然形成的,為員工制定目標,跟進檢查,員工有了方向,也會越干越有勁兒,從而遇見更好的自己!</span></p><p><br/></p>