管理體會

<p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;border: solid windowtext 1px;padding:0;background:#E5E5E5">管理體會</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">強化廉潔自律意識,走在正確安全的道路上</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">公司督查辦見習總監:白宏偉</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">廉潔自律是一個永恒的話題,<span style="color:black">它涉及到干部員工的職業生涯以及企業能否健康生存、持續發展。在中國的傳統文化中,廉潔是一種重要的品格和價值觀念,廉潔自律文化是一種行為習慣和處事方式,是</span>一種價值選擇<span style="color:black">,是立身之基</span>。在我們企業,“誠信”是信譽樓人第一好品格,實事求是,不弄虛作假,遵守規則,不投機取巧,這些都是誠信的體現。廉潔自律從某種程度上也體現了一個人誠信的程度。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">近期企業頻繁查出不廉潔的行為,公司按照規章制度對于相關人員作出了相應的處理??吹揭粋€個違反廉潔制度的干部員工離開企業,公司也感到非常惋惜。我們企業尊重、重視人才,在員工成長方面,公司付出了大量的培訓和管理成本,公司希望每一位進入企業的員工都能夠體現自身價值,在本職崗位上做出色的自己。同時,我們都能感受到,近幾年企業持續發展壯大,這給我們每一位員工都提供了更多的晉升空間和發展崗位,通過企業的培養和自己的用心實踐,我們的生活質量會越來越好。但是從過往發生的廉潔自律案例中看,其中大部分都是缺乏對于制度的敬畏,缺乏對自身欲望的控制,受金錢物質的誘惑,在欲望的趨勢下逐步淡漠了廉潔制度,喪失了原則,利用手中權力和職業便利去換取利益,最終觸犯公司的廉潔紅線。這其中也包括一些經過多年努力,好不容易走上管理崗位的商品部經理、項目經理,因在任職期間違反廉潔制度被辭退。這何嘗不是為了區區蠅頭小利葬送了自己在企業的大好前途?試問究竟孰輕孰重?</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">在新的組織架構下,集團公司為了提升商品競爭力,給顧客提供更加優質的商品,不斷加強供應鏈建設、源頭商品開發和自有品牌運作等工作,這些工作極大促進了業務運營質量的同時,也給各級業務人員帶來了更多的誘惑,加之當下社會環境的影響,這就需要我們各級干部將廉潔自律文化和制度融入日常的生活、工作中,不斷自省,時刻提醒自己,用心扮演好企業健康發展守護者的角色,對自己的一言一行負責,樹立正確的人生觀、價值觀,做一個廉潔自律、誠實守信的人。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">總裁在多次會議上強調要加強督查力度,而且還在去年第十期《信譽樓人》上專門發文《<span style="background:white">加強督查力度,強力打造廉潔高效的內部環境》。文中</span>總裁說到:“<span style="background:white">對于涉及到企業生存的重大問題,公司一定會全力以赴去解決,所以大家一定不要懷疑公司<span style="color:#4D4D4D">強力打造廉潔高效內部環境的決心?!?lt;/span></span>督查系統也會在新的組織架構下進一步加強廉潔文化宣傳和查處力度,讓廣大干部員工和合作伙伴、社會層面認知、認同企業的廉潔文化理念,讓干部員工不想、不能、不敢觸犯廉潔,讓各級干部認識到自己肩負的責任,當好企業的主人翁,共同抵制不良行為,主動做好廉潔自律建設工作,一起為打造廉潔高效的內部環境貢獻自己的一份力量。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">理念傳承,我的責任</span></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">周村店休閑食品部經理:劉潤林</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">企業理念的貫徹和規章制度的落實,一直以來是公司的重點工作之一,對于新店來說,此項工作更加重要。經過一年半的學習與實踐,員工已經基本上都具備了日常工作的技能,各項工作呈現的效果也越來越好,基礎工作層面可以說已經達到了崗位要求,但是在理念的學習與落地上還需深入。關于理念的學習與踐行我是這樣做的:</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一、理念學習,制度先行。制度是日常工作的行為準則,遵守各種規章制度是對信譽樓人最基本的要求。針對新員工多、制度學習參差不齊的現狀,商品部分層次開展學習。在主任層面,對于日常行為準則和紀律等規章制度已經能清晰,重點要補齊主任層次需要掌握的,尤其是廉潔制度、財務制度、食品安全制度等。我帶領主任一起學習,結合相關的通報現場講解,為主任答疑解惑。針對員工層面,開業前后入店員工較多,利用班前會重點學習日常行為準則等基礎規章制度,保證員工清晰標準,日常做好遵守落實。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">二、深入淺出,引人入勝。主任作為基層管理者,一言一行都影響著柜組員工,如何引導主任們的理念學習,是我重點思考的問題。結合員工現狀,我決定從小故事入手,因為小故事文字簡單,可讀性強,但道理深刻,可以引人思考。確定學習內容以后,我們做了如下安排:每周學習1-2篇,主任經理按一定的順序輪流當主講人,主講人提前選定一篇記憶深刻、有所感悟的小故事講給大家,然后主講人先發言,講記憶深刻的原因、當時所得到的感悟,然后大家結合小故事開展討論,闡述自己的收獲。學習之初,主要還是我給主任們說的較多,學習時間一般就是半個小時左右。后來隨著學習的深入,每個人站在不同的角度,總能發現新大陸,主任們說的越來越多,時間也延長到1個小時左右,每次學習都是意猶未盡,期盼下一次的思維碰撞。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">三、學以致用,學以會用。學習的目的,不在于知識的積累,而是提高發現問題、解決問題的能力。有一天,一名主任主動找到我溝通,說自己心情不好,想和我說說。通過溝通了解到,原來主任交代員工的工作沒有執行好,批評員工時起了爭執,所以很生氣。緊接著他又說道:我一上班,就因為來貨的問題讓財務管理員說了一頓,到了柜組因為這又生了一頓氣。聽他說完,我沒有急于去解決他的問題,而是給他發了一篇小故事《境由心造》,讓他靜下心來讀一讀。他讀完以后沉默不語,過了一會兒說已經不生氣了,也不用我幫助了,這個問題自己能解決。我在賣場再碰到他時,問他事情怎么樣了。他說他去找了員工,發現員工也在生氣,他主動給員工道了歉,然后了解了問題產生的真正原因。而且給財務管理員也道了歉,并把問題解決掉了,這樣,壞心情就不繼續傳播了。我接著他的話說到:境由心造,是這篇小故事教會我們的道理。我們學習了那么多小故事,不僅僅是明白他的寓意,還要能在工作和生活中用得上。讓企業理念真正地能夠指導我們的工作和生活,這樣才是我們學習理念的目的和意義。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我們的企業理念是老董事長創造的精神財富,每一位能夠學習到企業理念的信譽樓人都是幸運的,它為我們的工作和生活指明了方向。而作為管理者在享受這份幸運的同時,也要做好傳承,為自己、為他人、為企業將這份信念和幸運繼續傳遞下去,做理念虔誠的信徒</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">!</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">把理念落實到行為上</span></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">周村店財務管理室經理:王 &nbsp;娟</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">企業書籍是我們寶貴的財富,通過對企業相關書籍的學習,我在日常工作中以案例為載體對下屬做好關注和培訓,取得了不錯的效果。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">案例1:科室進入一名見習財務管理員,該科員整體素養很好,學習能力和學習意識非常強。在一次工作過程中出現了操作失誤,導致自信心受打擊,能夠明顯感受到在接下來的工作中有點垂頭喪氣。于是我一起與該科員學習了小故事《成功的秘訣》、《每秒擺一下》以及《追求成功人生》里面心態與成功的關系,最后用第4期《信譽樓人》總裁會議上的講話里的內容做總結“我們不要給自己太大的壓力,也不要懷疑自己的能力,確定好方向并付諸行動,減少倦怠和不自信,按照計劃將每一天需要做的努力完成,就像那只小鐘一樣,每秒滴答擺一下,成功的喜悅就會慢慢浸潤我們的生命”。通過以上的學習和梳理,明顯看到科員眼神都不一樣了,充滿了信心,日后的工作中我又看到了這名科員臉上的笑容。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">案例2:疫情過后,在跟進各項工作檢查的過程中發現,有的工作效果持續上不來,需要頻繁地提醒和跟進,在落實到相應的責任科員時發現,不是科員能力有問題,而是因為工作狀態導致工作效率降低。這時我想起了科員進入科室時對待這份工作的熱情度和珍惜程度,于是結合以上現象我帶領科室所有人學習了《小故事選編》里的《實習生心態》,通過小故事的學習,讓大家找回初入科室時鉚足了勁努力學習、努力工作的狀態,時刻保持實習生心態,做好每天日常的持續積累,不斷提升專業度。同時科室里每一位都互幫互助,共同打造科室積極的工作氛圍,提升了工作效率和工作效果。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">作為上級要關注好下屬的三狀態并敏感于下屬的行為。我們的一切行為都能在理念中找到答案,用企業的書籍和相關理念做培訓,結果會事半功倍。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><a><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">找回服務的態度和初心</span></a></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">石家莊區域針棉項目經理:尹偉娜</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">在今年整體經濟下行及疫情影響下,客流縮減,經營形勢嚴峻,但是博洋柜組年后卻維持著一個非常好的經營效果。在2020年下半年到2021年上半年大概兩年的時間里,我作為博洋項目的柜組主任,一直在抓兩項核心的基礎工作:商品結構的調整和會員的積累維護。正是<span style="letter-spacing:-0">這兩項工作的落地和持續推進,為品牌打下了堅實的基礎,讓品牌經營有了質的飛躍。做商品部經理后近一年內,我又開始大力推行售后服務。關于這項工作的推進我總結了以下三點:</span></span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一、說:將我們的服務宣傳出去,讓優質的服務成為我們的名片。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">最開始推行的時候,主任總是有很多的顧慮,擔心人員編制有限,如果大力宣傳免費服務項目,員工的精力會被分散,影響經營,所以主任和員工對宣傳都不是很積極。于是我讓主任和員工關注了國內外高端家紡的官方公眾號,借助廠家資源拿到了直營店鋪的服務標準,以此來提升員工的眼界和認知,讓他們看到服務對于品牌推廣的重要性。得到員工們的認同后,我們將售后服務的介紹加入到了日常的導購流程中,將每一次除螨試鋪做好圖片,在朋友圈和會員群內進行宣傳,讓更多的顧客了解到我們的服務。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">二、做:讓員工全身心地投入到這項工作的推行中,需要為員工創造良好的環境。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">推行售后服務,我沒有做經營效果方面的要求,比如每周例行的服務分析,只匯總上門服務的次數,并不統計金額,讓員工在商品部享受到的是鼓勵和表彰,在顧客那里得到的是尊重和認<span style="letter-spacing:-0">可。員工的積極性得到充分地激發,大家不斷地完善我們的服務內容,沒有一位員工將這項工作當作負擔。我們光送貨上門服務次數就能占到交易數的50%以上,在柜組頂崗總是能聽到員工主動熱情</span>地詢問顧客需不需要送貨,在品牌柜組經常能看到我們員工騎著電車去給顧客送貨。我詢問員工為什么這么積極,員工說給顧客送到家里就能直觀地了解到顧客的家裝風格,能更準確地對接顧客需求,而且顧客會更信任自己,就能培養一個忠誠顧客。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">就像《讀書摘抄》里說的:“持積極進取思維的人,腦內會分泌一種特殊的荷爾蒙,人稱腦內嗎啡?!蔽蚁胛覀兊膯T工就已經進入到了這種狀態中。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">三、學:讓優秀做法可以復制。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">剛開始,上門服務的只有博洋一個柜組,通過樹立標桿,分享優秀案例,讓大家看到博洋通過售后服務的開展,潛在會員和忠誠會員的數量不斷積累。商品部內大家紛紛效仿學習,帶動了整體商品部售后服務的氛圍。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">優秀案例分享<span style="letter-spacing:0">:一位顧客想為即將結婚的孩子購買家紡用品,但是由于工作原因沒有時間到店選購,員工了解到后通過微信圖片+文字,以及現場視頻通話為顧客講解和挑選,然后將顧客選中的商品帶到顧客家中試鋪,最終為顧客選到了滿意的商品。在臨近婚期時又第二次到顧客家里進行婚房布置。當時在場的很多人就問:“買多少東西給提供這些服務?”我們員工說:“跟買多少沒關系,只要您需要,我們就能為您提供?!痹趫龅娜硕技娂娂恿藛T工微信。這位顧客在孩子結完婚第二天又聯系員工,問能不能幫忙把不用的被子打包裝好,員工很爽快地就答應了,第三次到顧客家中提供服務。顧客非常</span>感動,再三向員工表示感謝。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我想,顧客購買了我們的商品、在我們這兒花了錢,還要感謝我們,這體現的正是顧客對我們服務的認可,是因為我們的商品有保障,我們的服務有溫度。與其擔心外在的競爭對手,不如靜下心來找回服務的態度和初心。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><a><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">項目經理節約出租車費用優秀做法</span></a></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><a><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">新樂店財務管理室經理:姜 月(整理)</span></a></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">該花就花,能省就省。作為業務人員,</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">應將控費意識融入到每一次業務行為中。自四月</span><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">份實施垂直項目管理以后,項目經理區域內出差的頻率增加。財務管理室搜集了本店項目經理出差過程中節省費用的優秀案例,與大家分享:</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">區域品牌女裝事業部項目經理:梁 偉</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">優秀做法:出差時提前安排好出差時間及住宿計劃,減少單人打車往返費用。新樂店到元氏、玉華、辛集距離均較遠,本地沒有直達車輛,所以每次連續出差巡店時,均安排至有宿舍的店住下,然后第二天與其他店約定好的項目經理去就近的門店出差巡店。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">案例:3月20號拼車去玉琢店便住在玉琢店,第二天與同住的元氏店經理拼車去元氏。21號在元氏巡店時便結合元氏店其他經理去就近的趙縣店,三天共節省往返車費650元。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">區域青年女裝事業部項目經理:楊美麗</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">優秀做法:出差前,提前關注拼車群及項目經理群業務人員出差及報車情況,做好拼車。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">案例:4月份,我計劃去元氏出差,因新樂沒有直達車輛,我訂車后便在拼車群及時關注是否有拼車人員,隨后關注到有兩位項目經理拼車出差,一位報車去玉華,一位報車去趙縣。我分析了路線,去元氏正好路過石家莊,與趙縣也很順路,于是我及時對接兩位經理將早上出差時間調早40分鐘,三人拼車先去玉華再至趙縣,最后到達元氏。原來三輛車的費用是590元,三人拼一輛車走三個地方共計費用220元,共節省費用370元。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">區域男鞋旅布拖鞋事業部項目經理:劉和慶</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">優秀做法:充分關注本店項目經理出差群,做好線路規劃整合,節省費用。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">案例:為了方便本店項目經理出差拼車,大家建立了出差拼車共享群,并規劃了兩條出差路線(①新樂—藁城、晉州、元氏 ;②新樂—市內店面、趙縣、元氏)。每次出差時,大家在群里及時分享出差信息,關注進返程路線,及時聯系拼車。4月份我去趙縣出差,回程時及時查看群中回程出差信息,發現本店女裝項目經理在玉華出差沒有拼到回程車。我們車上正好還有一個空座,于是我們及時進行了聯系,我從趙縣店發車去玉華店接了女裝項目經理一起回程。我們趙縣一趟車的費用是180元,回程去玉華接人沒有多加費用,還節省了其他項目經理單獨從玉華打車回程的費用115元。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">區域珠寶事業部項目經理:駱 敏</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">優秀做法:因為新樂沒有直達區域分店的公交,每次出差時,我都是提前計劃:結合區域內同事業部項目經理出差,進行統一拼車。將自己本店訂車的時間往前調40分鐘至1個小時,減少單人打車費用。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">案例:4月中旬我計劃去趙縣巡店。因本店沒有拼車人員,于是我及時聯系玉華、玉琢項目經理是否一同去趙縣巡店。獲得同行的消息后,我將原本計劃8:00出差的車,調整到7:20發車,并安排兩位經理同在玉華店等候,到玉華店接到兩位經理后統一拼車去趙縣。因為是同一方向,去玉華店接人不增加費用,一趟車雙程單人為360元,這樣分店分攤140元,可節省運費140元。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">深入研究工作流程,減少員工付出</span></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">天津北辰店生鮮食品部經理:紀晨亮</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">通過日常關注,我發現蔬菜組員工經常有加班的情況,這引起了我的注意??偨浝沓Uf:清晰現狀是開展一切工作的前提和基礎。為了讓員工能早一點回家,我決定深入柜組工作流程,找到解決方案。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">目前蔬菜柜組員工倒班是這樣的,早班7:00-14:30, 晚班14:30-21:00。其中晚班員工21:00-21:30有半個小時加班。因為上班時間跨度長,所以蔬菜柜組員工上班沒有重疊時間,晚班員工下班后到家一般十點多,路途遠的會更晚一些,而且這些員工第二天還要上早班,所以特別辛苦。通過我和主任分析討論得出結論:晚上加班進行打掃衛生和上貨的這半個小時是可以取消的。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">于是我們進行了以下調整:</span></p><p style="margin-left:0;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">一、</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">調整倒班思路。蔬菜主任李友嘉結合優導重新梳理了一份新的倒班思路。為了讓每位員工各司其職,提高工作效率,重點工作分片管理責任到人,晚上排班時安排一名導購能力強的員工負責處理菜,在20:30以后需保證處理完畢,減少收貨和第二天反復包裝的壓力,另有一名員工專門負責部分根莖類的上貨。20:50開始清理柜組柜臺下面的衛生和臺面商品收貨入庫,21:00之后利用兩分鐘時間清理通道的衛生。</span></p><p style="margin-left:0;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">二、</span><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">調整工作流程。之前蔬菜晚上下班前會對所有不影響第二天品質的商品進行上貨,通過跟進柜組早上上貨秩序和效果,九點基本上就能夠整理完畢,于是我們將部分堆頭商品的上貨都調整到了第二天早晨,例如西紅柿、土豆等。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">通過對工作流程梳理和調整,現每天減少3位員工每人半小時的加班,減少一位上貨工半小時上班時間,從而實現讓晚班的員工提前回家休息。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">公司常說:員工付出即成本。作為管理者,需要深入跟進工作的各個環節,減少員工不必要付出。讓員工開心工作,是我們管理者努力的目標。</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><a><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">人員和聯營商穩定是項目提升的基礎</span></a></p><p style="text-align:right;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">東光店食品加工部經理:張金山</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">從去年5月17日我來到加工部,到年底三個柜組共計變動主任6人,聯營商退場8個。商戶不穩定,主任流動性大,導致項目操作非常艱難。清晰現存問題后,我把穩定主任、穩定商戶確定為今年提升項目經營的重點工作。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">穩定主任主要是幫助主任進步成長,發揮主任主人翁的主觀能動性,讓主任收獲成就感,做好鼓勵,為主任樹立信心。過程當中注意幫忙別添亂,給主任進步成長的空間。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">有一名老主任,付出非常多,早晨都是提前半小時上崗,晚上也是最后一個走,但科室檢查時總是出現這樣那樣的問題,主任自己也感覺總在被動地干工作,特別累。針對這種問題,我先讓主任在工作方式方法上做改變,凡是工作都注意提前干,安排好什么時間干什么工作。主任想不到的,我會幫助主任提前想到及時提醒。一段時間下來,只是工作方式的改變,科室檢查出的問題就越來越少,還得到了科室的表揚。同時經過這樣的改變,也讓主任其他的工作效果得到了改進。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">招商工作是我們最重要的事情,從尋找聯營商到溝通聯營商直到引進聯營商,各個環節都是非常重要的,如果主任不懂或者不能很好地溝通,就成了大問題。經理的作用就是幫助主任熟悉流程,帶領主任掌握各個環節。我聯系到新商戶,會把信息直接告訴主任而不是自己大包大攬替主任做主。商戶入駐了,因為聯營商是由主任來管理的,只有主任和聯營商溝通無障礙,經營效果才會更好。我經常會遇到聯營商直接來找我尋求幫助的情況,這時我都會讓他先找主任,主任解決不了的再找我。主任給聯營商解決問題了,他們配合起來才會好。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">幫助聯營商做好運營是穩定聯營商的基礎。我們的聯營商有一大部分以前沒有在商場里干過或者以前沒有在信譽樓干過,他們對運營方面不太懂,于是我先梳理主任對運營環節的掌握情況,分析哪些項目存在哪些問題,如何解決,主任掌握了,就可以給聯營商提供幫助了。以前我們一個肉食聯營商銷售不好,總是埋怨沒客流、競爭多,主任切實深入到聯營商的具體操作中,經過和聯營商在許多工作上達成共識,幫助操作工導購上貨、宣傳,分析銷售中的問題等等?,F在這個商戶的經營情況有了明顯提升。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">有的聯營商不是本地的,我們主任會積極聯系各種資源,例如:本地裝修的、本地做廣告的、給聯營商招員工、聯系貨源、聯系物料、幫忙接貨上貨等等。商戶對于這些是非常感激的。我們一個商戶在本地別的商場也有攤位,他告訴我們說,那邊沒有管理人員,只有一個經理,而且經理大約一個月見兩次面,銷售好與不好也不管,任其自生自滅,讓他體會到了在信譽樓做經營真好。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">炒餅聯營商就是外地的,老人跟著來到了東光,好幾年了。以前在外租房,一個小院,冬天沒有暖氣,夏天蠅蟲多,操作間也達不到合格標準。針對他的這種情況,我們向公司申請了讓他在公司操作間做貨,同時結合東光店的住宿情況給安排了住宿。聯營商家的老人說:“今年總算不挨凍了,上廁所不出門了?!鄙虘舴浅8屑ば抛u樓。以前這個商戶在工作上的配合情況不理想,現在能積極配合了。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">穩定員工才能穩定好思路,穩定好聯營商才能吸引更多更好的商戶入駐,從而為顧客提供更好的商品和服務,為公司創造驚喜。</span></p><p><br/></p>