卷首語、管理文摘

<p style="line-height:150%"><a><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;border:solid windowtext 1px;padding:0;background:#E5E5E5">卷 首 語</span></a></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">讓我們都成為合格的代言人</span></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">深州店收銀員:孟子嫻</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">那天在三樓銀臺盯崗,到下班時間準備去吃飯時,一對上了年紀的大伯大娘向我走來?!肮媚?,你知道我們這個年紀穿的外套在哪里買嗎?沒來過你們這兒,不知道怎么找?!贝竽锫冻隽藶殡y的表情?!按蟛竽?,在四樓呢。我正好也要去四樓,我帶你們去吧?!痹谌サ穆飞?,我看到大娘穿的外套上面有一些褶皺,便向大伯大娘介紹起了咱們的免費服務項目:鞋子免費保養、衣服可以免費打理、首飾免費整形和清洗……</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">“這都不要錢嗎?”“是,這些都是免費的,歡迎您嘗試一下!”大伯大娘很高興:“一會兒我和你大伯得好好逛逛,看看你們這兒的服務。從你身上就能看出來,你們都很熱心?!薄爸x謝您的認可,歡迎您多提寶貴意見建議?!蔽蚁葘⒗先祟I到中老年男裝部,簡單向柜組同事介紹了兩位老人的情況。服裝柜組同事說:“好嘞,你放心吧,我給叔叔選好了,就把二位老人領到中老年女裝部讓阿姨選?!?lt;/span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">兩位老人第一次來信譽樓,因為陌生,可能是會有些迷茫,我的接待是他們對信譽樓服務的第一印象,我就是他們眼中的信譽樓的形象代言人。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height: 150%;font-family:宋體">珍惜每一位到店的顧客,盡自己所能幫助顧客,讓我們把優質的服務貫穿到接待的每一個細節中,讓我們都成為合格的信譽樓代言人。</span></p><p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;border: solid windowtext 1px;padding:0;background:#E5E5E5">管理文摘</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:20px;line-height:150%;font-family:黑體">在中國,很誠信,很賺錢,還長青,可能嗎?</span></p><p style="text-align:center;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">不妨到黃驊信譽樓去買買東西</span></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">中外管理傳媒社長、總編、聯合出品人:楊 &nbsp;光</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">當《中外管理》在2018年開始首倡關注和支持“中國造隱形冠軍”時,其本質當然不是“隱形”,比隱形更重要的,是我們倡導做企業的價值觀導向。它區別于一味的規模導向,更迥異于純粹的資本導向。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">而這些將決定的,便是一家企業,是不是在價值觀的支撐下,能活得很有個性,進而活得很自在,還很長遠。</span></p><p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">信只一個字,卻為何這樣難?</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">早在我1999年夏剛成為《中外管理》雜志一員時,就從雜志老一輩編輯那里知道,在河北黃驊,有一家直接以“信譽”命名的百貨公司:信譽樓。雖然此前18年我一直沒有機會去信譽樓實地走一走,但“信譽樓”這個從1984年開始就矗立的名字,卻始終深深地刻在我的心里。</span></p><p style="text-indent:31px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體;letter-spacing:-0">因為,誠信對我們應該意味著什么,而誠信其實對我們又只意味著什么,我們都心知肚明。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">如今高舉新零售的阿里巴巴,本世紀初得以起家,就是基于網絡技術和商業模式,一定程度上解決了當時互不信任下的陌生人交易問題,“讓天下沒有難做的生意”。但是,單靠技術和模式,真能解決我們“信”嚴重缺失的問題嗎?事實上,阿里旗下的淘寶至今都沒有完全杜絕假貨問題。既然自身都沒有解決“信”字的問題,那么靠它又怎么可能推動中國社會解決“信”字的問題呢?</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我之前在卷首語中曾經借助同樣來自零售業中日論壇的真實案例,提出過圍繞誠信的四個拷問:1、究竟是區塊鏈更重要,還是誠信更重要?2、當我們骨子里總認為有某種東西高于誠信時,技術又是否能夠代替文明推動我們誠信?3、面對篤行誠信與共贏的日本企業,可以泰然失約的我們卻調侃日本已然衰落,是否有些夜郎自大而自欺欺人?4、僅靠投機過山車似的商業風口,中國式獨角獸又能否真正贏得和持續贏得全球尊敬?</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我們可以為芯片技術頓足捶胸,但我們又是不是更應為我們早已習慣到理所當然的商業失信行為,而捫心反思呢?又究竟為什么我們其實并不感到羞愧,甚至鮮有人提呢?</span></p><p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一個信字托得起一個商字嗎?</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">這時,我們再看看這座以信譽命名,并已經矗立并興旺了34年的百貨大樓,是不是會由衷感到一種力量,和一種震撼呢?</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">這是我們《中外管理》組織標桿企業游學來信譽樓的一個重要理由。但我們并不想做任何道德說教。我們現實的兩難是:企業一方面在實踐在商言商,一方面又都主張以德治企;一方面在實踐績效第一,一方面又都在宣稱以人為本。兩者究竟如何真正實現統一?又如何真正推動企業可持續發展?</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">當大家還在摸索,還在搖擺,還在糾結時,信譽樓已經義無反顧地做到了34年!——要知道中國企業平均壽命才3年——并且用年超百億的經營業績,證明以價值觀經營企業,不是天方夜譚,而是真真切切?!叭毡窘洜I之圣”稻盛和夫近年之所以風靡華夏,不也正是因為他在用60年的持續盈利來佐證“作為人,何為正確”的經營哲學嗎?當我們2018年國慶將再陪伴大家去聆聽87歲的稻盛先生說些什么之前,不妨先去走訪一下我們自己的信譽樓,看看我們同樣篤信價值觀導向的中國企業,究竟是怎么做的!</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">但這,還并不是我們去信譽樓的全部原因。</span></p><p style="line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">信是價值基石,文化個性是生態根本</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">一提到百貨大樓,有多少人認為他是屬于即將進入博物館的歷史學詞匯?是的,當我們感慨時代變化太快時,準確說是我們中國的變化太快。西方干了上百年才積累的變化,我們短短40年全都壓縮而疊加經歷了。也因此,中國社會遠比西方社會更加迷信所謂“時代的腳步”,并為自我虛擬出來的“打不打招呼”問題而焦慮失眠。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">與時俱進當然必要,但如果因此而推到極端化,以為快就意味著一切,變就意味著一切,獨角獸市值乃至估值就意味著一切,從而忽略人性與人心,忽略基本的商業規律,那么我們一定會在不久的將來自食其果。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">上市發展當然有益,資本助推當然需要,但如果我們因此就以資本的意志為馬首,那么最直接的后果,便是所有企業都將成為任意切割組合的面包片,而完全失去個性,失去除了賺錢之外的全部社會意義!特別是道德意義,和審美意義!這如同衣服,再漂亮的款式,如果全社會都不及其余、整齊劃一地穿上,并且以“贏者通吃”來自我粉飾、四處恐嚇,那都一定是人類文明的悲劇。如果我們真的信仰時代發展,就請一定相信:只有充分的價值多元、只有豐富的文化個性,才是人類商業文明發展的價值需要,也是所謂商業生態的活力所在。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">基于此,我們看到在華北大地上,有這樣一家企業,矢志從事著實在不時尚的傳統行業及商業模式,卻實現著諸多明星企業都望塵莫及的商業績效與社會口碑,更重要的是,它在34年可持續的發展中,始終保持著自己獨一無二而充滿魅力的企業個性!</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">我們試問,比起控制著多少家上市公司,是否進入了全球500強,是否創造了多少億萬富翁,打造出一家很道義,同時又很賺錢,并且還充滿著快樂與趣味、修為與文化的個性企業,不同樣是我們企業家們足以傲然后世,甚至更加會名垂青史的重大價值貢獻嗎?</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">當我們一行走入信譽樓,感受那一抹純粹的標志性綠色時,黃驊正在天降大雨。喜雨兆財運。在我看來,它昭示著:信譽樓,絕不是一座孑然孤芳自賞的道德烏托邦,而是一件滿載商業價值的人文藝術品。</span></p><p style="text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">它不用很大,但很善,很美。這比大,比快,重要得多!</span></p><p style="text-align:right;text-indent:32px;line-height:150%"><span style="font-size:16px;line-height:150%;font-family:宋體">(張洪瑞推薦自2021年出版的《10年抗與變 誰將笑到最后》,作者楊光)</span></p><p><br/></p>